Задержка рейсаFlight Delay
Если помните, моя поездка в Вену месяц назад началась с отмены рейса Барселона — Вена по причине технической неисправности на борту самолёта: когда пассажиры уже сидели в своих креслах, обнаружилось что накрылся бортовой компьютер, техники не смогли это оперативно исправить, и вылет отменили. Поскольку я быстро бегаю, да и в багаж ничего не сдавал, в офисе продаж Люфганзы (рейс был Австрийских авиалиний, но, похоже, в Барселоне Люфтганза занимается обслуживанием их пассажиров в аэропорту), находящемся в неохраняемой зоне аэропорта, я был вторым и довольно быстро получил новый посадочный талон (бесплатно, конечно) на рейс Барселона — Мюнхен — Вена, вылетавший в 12:05 (изначальный вылет в Вену планировался на 09:55). В итоге, в венский аэропорт я прибыл в 16:30, вместо планировавшихся 12:20. Многие на этом и успокоились бы, всего-то четыре часа задержки, подумаешь… Нет, не подумаешь, открываем текст Европейского Постановления 261/2004, видим, что отмена рейса летящего на данное расстояние, при отсутствии форс-мажорных обстоятельств и задержке прибытия в пункт назначения на четыре часа, накладывает на перевозчика следующие обязательства:
1) Бесплатно доставить пассажира в пункт назначения, либо вернуть деньги за билет;
2) Бесплатно покормить;
3) Заплатить компенсацию 250€.
Собственно, первое обязательство компания выполнила, а покормиться я просто не успел до нового вылета: тем, кто тем же рейсом через Мюнхен улететь не смог, выдали талоны на бесплатное питание. Вот с последним пунктом незадача вышла: представители компании в офисе Люфтганзы говорили, что ничего такого не знают, ни о чём таком не слышали, и вообще, техническая неполадка, это же форменный форс-мажор, никто никому ничего не должен! О’кей, по возвращение из поездки, отправляю такое вот заказное письмо в головной офис Австрийских авиалиний, в отдел по работе с клиентами: мол вот такая вот фигня случилась, не заплатите деньги в течении двух недель с даты получения этого письма по хорошему, буду их из вас выбивать всеми доступными легальными способами. Через две недели получаю ответ на электронную почту: техническая неисправность на борту — форс-мажор, мы вам ничего не должны, но, войдя в ваше положение, и понимая ваше расстройство из-за инцидента, мы приняли решение, в качестве жеста доброй воли, выплатить вам 250€, которые вы получите на указанный вами банковский счёт в течении трёх недель. Спустя всего лишь неделю деньги реально пришли. То-есть, победа оказалась быстрой в этом случае, а компенсация полностью окупила поездку в Вену (билет то на самолёт изначально стоил 150€ :)
К сожалению, так бывает далеко не всегда :/ Например, до сих пор тянется моё разбирательство с EasyJet по поводу пятичасовой задержки полёта из Барселоны в Берлин в феврале 2010, а так же разбирательство с Ryanair по поводу четырёхчасовой задержки рейса Малага — Прествик в июле 2010-го. Оба дела ведёт EUClaim: в первом случае всё уже практически дошло до суда с берлинским офисом EasyJet, во втором случае пока ещё идёт разбирательство с испанским государственным агентством безопасности воздушных перевозок. Как эти истории завершатся, обязательно расскажу, как это было и чем кончилось. Да, не могу также не поделиться радостью, что обанкротившийся SpanAir пару месяцев назад тоже вернул мне деньги за полёт из Берлина в Барселону этой зимой, который был отменён в последний момент из-за банкротства компании. С них, к сожалению, никаких компенсаций выбить похоже не получится, банкрот он на то и банкрот, что взять с них нечего :)
P.S.: Картинки для поста были нарыты в Интрнете на airplain-pictures.net и тут.
Задержка рейсаFlight Delay
As you may remember, my trip to Vienna one month ago started with cancellation of the flight Barcelona-Vienna due to a technical problem with the aircraft. When the passengers had already occupied their places, the crew found that the on-board computer is not working properly, and the technicians couldn’t do anything about it. Luckily I was fast and I was the second passenger from the flight in the Lufthansa tickets office, where I got a free ticket on the flight Barcelona-München-Vienna, taking off at 12:05 (the departure of the original flight was scheduled at 09:55). Finally, I arrived to the Vienna airport at 16:30, instead of 12:20. Some people would be happy with that, just a four hours delay, not so long… No, let’s have a look at the European Regulation 261/2004! As you can see, when the flight for such distance is canceled and nothing extra-ordinary happens, the air-carrier has to:
1) Deliver the passenger to the original destination for free, or to refund the ticket;
2) Provide free catering;
3) To pay compensation of the amount 250€.
So, at the airport they performed the first and second points (actually, I had no time to eat because the new flight was too soon), but they rejected to pay the compensation, saying that they don’t know anything about it, and that they do think that the technical problem is an extraordinary condition, which allows them no to pay anything. Ok, after the return home I sent such a letter to the head office of the Austrian airlines, to the Customer Relations division. In few words: there was such a problem, pay me the compensation, or I will start legal procedures to get it. Two weeks later got this answer to my e-mail: the technical problem was an extraordinary event, so we don’t have to pay you anything, but, taking into account how upset you are with the accident, we decided to pay you 250€, as a good will, you’ll get the money to your bank account within three weeks. Just one week later the money arrived. So the victory was fast in this case, and the compensation actually is very nice, taking into account that the original cost of the flight was 150€ :)
Unfortunately, it works like that far not always :/ For example, my attempts to get the money from EasyJet for 5-hours delay of my flight Barcelona – Berlin in February 2010, and from Ryanair for 4-hours delay of my flight Malaga – Prestwik in July 2010 are still going on. Both cases are handled by the EUClaim, in the first case the case is almost arrived to the court in Germany, in the second case there are still some negotiations with the Spanish Agency for the Aircarriage Safety. When these two stories are finished, I’ll tell you more details about them, for sure. Yeah, also wanna say, that few months ago the SpanAir returned me the ticket price of the flight from Berlin to Barcelona, which was canceled in the last moment due to the bankruptcy of the SpanAir the last winter. Unfortunately, it seems here is no way to get any extra-compensation in this case, just because they are bankrupts, so they don’t have any money to pay, and, also, there are a lot of serious people, who still wanna get some money from them, so paying of the compensations for the canceled flights is far not the most important thing to do for them :)
P.S.: Images to illustrate this post were found in Internet at airplain-pictures.net and here.
Pingback: Доктор Погодин жалуется, EasyJet — платит | Гнездо Хищной Птицы